Toutes vos questions à propos de Monfax

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MonFax au quotidien

Inscription & facturation

De quoi ai-je besoin pour utiliser Monfax.com ?

Il vous suffit d'avoir un accès Internet et d'avoir ouvert un compte sur notre site en cliquant sur le lien suivant : www.monfax.com/tarif
Vous n'avez besoin d'aucun équipement supplémentaire.

Puis-je recevoir des fax immédiatement après mon inscription ?

Oui. Votre numéro de fax est activé dès la fin de la procédure d'inscription.

Est-ce que je paie quand je reçois un fax ?

Non. Vous ne payez rien et vous pouvez recevoir un nombre de fax illimité.

J'habite à l'étranger, puis-je quand même utiliser MonFax ?

Oui. Vous obtenez un numéro français pour recevoir vos fax. Ces derniers sont redirigés sur votre boîte email. Peu importe où vous vous trouvez dans le monde.

Y-a-t-il des frais d'inscription ou d'activation du service ?

Lors de votre inscription sur MonFax, il vous est offert la possibilité de choisir le type de numéro que vous souhaitez obtenir.

Si vous prenez un numéro géographique (numéros commençant par 01, 02, 03...) , MonFax ne facture pas de frais d'activation du numéro.

Si votre numéro commence par 0897 : l'appel sera facturé 2,49 € HT

Doit-on payer un abonnement pour utiliser MonFax ?

L'utilisation des numéros MonFax qui commencent par 08 est entièrement gratuite. Vous ne payez aucun abonnement.

Les numéros géographiques (01, 02, 03, 04, 05) en métropole ou dans les DOM font l'objet d'un abonnement.

Y-a-t-il des frais de résiliation ?

Non. Nous ne facturons aucun frais de résiliation.

Les numéros proposés par MonFax sont-ils surtaxés ?

Nous proposons à la fois des numéros non surtaxés (01, 02, 03, 04, 05, 0811) et des numéros surtaxés (08).

Les numéros géographiques sont-ils surtaxés ?

Non. Les numéros dits "géographiques" en 01, 02, 03, 04 ou 05 ne sont pas surtaxés.

Les numéros Anti-Spam (0897) sont-ils surtaxés ?

Oui. L'expéditeur paiera 2,49 € (HT) par fax, quel que soit le nombre de pages envoyées et le remps de passage du fax.
Les numéro en 08 ont pour but de décourager les spammers de vous adresser des publicités indésirables.

Je me suis inscrit mais je n'ai pas encore reçu mon email de confirmation ?

Regardez dans le dossier Spam/Courrier Indésirable de votre email : il se peut que notre email de confirmation soit arrivé là par erreur. Afin de recevoir les fax dans votre boîte de réception, vous devez nous identifier comme "Expéditeur autorisé/non-spam". Si vous ne trouvez rien, il se peut que vous ayez mal renseigné votre adresse email lors de votre inscription. Retournez dans l'espace client et vérifiez votre adresse email.

MonFax au quotidien

J'ai perdu mon (mes) numéro(s) MonFax. Comment puis-je le(s) retrouver ?

Il suffit de cliquer sur le bouton "Connexion" (en haut à droite de votre écran), puis sur "Numéro MonFax oublié".
Vos identifiants vous seront envoyés par email.
Vous pouvez également cliquer directement ici : http://www.monfax.com/motdepasse-oublie

J'ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je le retrouver ?

Il suffit de cliquer sur le bouton "Connexion" (en haut à droite de votre écran), puis sur "Mot de passe oublié"
Vos identifiants vous seront envoyés par email.
Vous pouvez également cliquer directement ici: http://www.monfax.com/motdepasse-oublie

J'ai changé d'adresse email. Comment recevoir mes fax sur ma nouvelle adresse ?

Connectez vous sur votre espace client MonFax, puis cliquez sur "Mes emails" dans le menu à gauche de l'écran.
Vous pourrez alors modifier votre adresse email de réception.

Je souhaite recevoir mes fax sur plusieurs adresses emails. Comment puis-je les rajouter ?

Connectez vous sur votre espace client MonFax, puis cliquez sur "Mes emails" dans le menu à gauche de l'écran.
Vous pourrez alors rajouter vos adresses email supplémentaires.

Puis-je envoyer des fax avec MonFax ?

Oui. Vous pouvez envoyer des fax avec MonFax. Il suffit pour cela d'acheter un pack d'envoi de fax (à partir de 9,90 € H.T). Vous utilisez vos fax à votre guise. Vous ne payez pas d'abonnement pour cela.

Est-ce que l'on peut envoyer un fax à plusieurs destinataires en même temps ?

Oui. Avec MonFax vous pouvez envoyer un document par fax à un, dix ou mille destinataires en un seul clic.

Quel est le délai d'envoi d'un fax par MonFax ?

Les fax envoyés avec MonFax sont envoyés à la même vitesse qu’un fax traditionnel.

Est-ce que l'on peut recevoir plusieurs fax simultanément ?

Oui. C'est la grande différence avec votre télécopieur ou votre logiciel de fax actuel. Vous pouvez recevoir plusieurs fax simultanément. Vous ne perdez pas de documents, votre ligne ne sonne jamais "occupée", et tous vos fax sont immédiatement disponibles au format PDF sur votre boîte email et/ou dans votre espace client.

Quel est le délai de réception d'un fax sur ma boîte email ?

Les fax reçus sur votre numéro MonFax sont convertis en PDF et envoyés immédiatement sur votre boîte email.

Le temps de réception peut varier selon votre fournisseur d'accès Internet et votre fournisseur mail. Pensez également à vérifier que le fax ne soit pas arrivé par erreur dans votre boîte Spam/Courrier indésirable.

Quel est le délai de réception d'un fax sur mon espace client ?

Les fax reçus sur votre numéro MonFax sont consultables immédiatement dans votre espace client.

Est-ce que le service Monfax.com est opérationnel tout le temps ?

Oui. Le service Monfax.com est accessible 7j/7, 24h/24.

Notez bien que votre ordinateur n'a pas besoin d'être allumé pour que vous puissiez recevoir des fax. Vos fax sont stockés dans votre boîte email et accessibles quand vous le souhaitez.

Puis-je recevoir des fax expédiés depuis l’international?

Oui, c’est possible mais cela dépend du numéro que vous avez choisi :

Si vous avez opté pour un numéro géographique, vous pouvez librement recevoir un fax de l’international. Il suffit à votre correspondant de vous l’expédier au format international vers la France (exemple : 00 33 1 79 75 XX XX)

Si vous avez opté pour un numéro en 0897, vous pouvez recevoir un fax de l’international. Toutefois, seuls les grands opérateurs internationaux seront capables d’expédier un fax vers ce type de numéro.

Puis-je transférer mes fax ?

Oui. Comme avec un email classique, vous pouvez transférer vos fax par email à qui vous voulez et de manière illimitée.

J'ai déjà un fax. Puis-je conserver mon numéro ?

Oui. Si votre numéro de fax est connu depuis longtemps de vos clients et de vos fournisseurs, vous souhaitez sûrement conserver ce numéro. Dans le cas où vous voudriez recevoir les fax de ce numéro dans votre boîte email via Monfax.com, il vous suffit d'effectuer un transfert d'appel de votre numéro de fax habituel vers votre numéro Monfax.

Depuis la ligne France Telecom sur laquelle est branché votre fax, composez *21*, puis votre numéro MonFax et terminez par la touche #. Votre numéro France Telecom est alors transféré vers votre numéro MonFax.

Si un jour vous souhaitez annuler ce transfert, composez simplement #21#.

Si cela ne fonctionne pas, cela signifie très probablement que vous n'êtes pas abonné à l'option transfert d'appel de France Telecom. Pour vous abonner, contactez France Telecom en appelant le 1014 (particuliers) ou le 1016 (professionnels). Pour l'option transfert d'appel, France Telecom vous facture 1,50 Euro par mois.

Attention, à chaque fax reçu, vous devrez payer le transfert d'appel entre votre numéro France Telecom et votre numéro MonFax. Pour un usage normal (une vingtaine de fax par mois), France Telecom vous facturera environ 2 Euros par mois.

Ajouté au prix de l'option transfert d'appel de France Telecom, le coût total pour vous sera donc d'environ 3,50 Euros par mois.

Lorsque votre ligne est transférée, la tonalité de votre ligne est plus grave. C'est normal, votre ligne fonctionne.

Veuillez noter que si vous utilisez une seule et même ligne téléphonique pour vos communications et votre fax, vous ne pourrez plus recevoir d’appels car ceux-ci seront transférés sur votre numéro MonFax.

Qu'est-ce que le format PDF ?

Le format PDF (Portable Document Format) est un standard ouvert utilisé par les organismes de normalisation du monde entier pour garantir la sécurité et la fiabilité de la diffusion et des échanges de documents électroniques. Administrations et entreprises ont adopté le format PDF pour simplifier la gestion de leurs documents, augmenter leur productivité et réduire la dépendance au papier.

Pour lire les documents au format PDF, vous devez télécharger Adobe Acrobat Reader (il est extrêmement probable que vous ayez déjà ce logiciel installé sur votre ordinateur). Si vous ne disposez pas du logiciel Adobe Acrobat Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement sur www.adobe.fr

Comment faire pour joindre le service clientèle de Monfax.com ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par téléphone en nous appelant au 08 25 14 00 00 ou par email à support a r o b a s e monfax.com

Appelez-nous au 08 25 14 00 00

Du Lundi au Vendredi
9h00 à 18h00

Par mail
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