Quelques questions fréquentes.
INSCRIPTION ET FACTURATION
De quoi ai-je besoin pour utiliser Monfax.com ?
Il vous suffit d'avoir un accès Internet et d'avoir ouvert un compte sur www.monfax.com
Vous n'avez besoin d'aucun matériel supplémentaire. Vous n'avez aucun logiciel ou télécopieur à installer.
Vous n'avez besoin d'aucun matériel supplémentaire. Vous n'avez aucun logiciel ou télécopieur à installer.
Est-ce que je peux recevoir des fax immédiatement après mon inscription ?
OUI. Votre numéro de fax est activé dès la fin de la procédure d'inscription.
Est-ce que je paie quand je reçois un fax ?
NON. Vous ne payez rien et vous pouvez recevoir un nombre illimité de fax.
J'habite à l'étranger, puis-je quand même utiliser Monfax.com ?
OUI. Vous obtenez un numéro français pour recevoir vos fax. Ces derniers sont redirigés sur votre boîte mail. Peu importe où vous vous trouvez dans le monde.
Y-a-t-il des frais d'inscription ou d'activation du service ?
NON. Il n'y a aucun frais d'inscription ou d'activation du numéro.
Y-a-t-il des frais de résiliation ?
NON. Nous ne facturons aucun frais de résiliation.
Les numéros offerts par MonFax sont-ils surtaxés ?
Nous proposons les deux. Des numéros non surtaxés (01, 02, 03, 04, 05, 0811) et des numéros surtaxés (0826).
Les numéros géographiques (01, 02, 03, 04 ou 05) sont-ils surtaxés ?
NON. Les numéros dits « géographiques » en 01, 02, 03, 04 ou 05 ne sont pas surtaxés.
Si vous choisissez un numéro de fax géographique, lorsque l'on vous enverra un fax, votre correspondant paiera le prix d'une communication vers cette ville.
Par exemple, vous prenez un numéro géographique à Paris (017975XXXX). Si une personne vous envoie un fax depuis Paris, cela lui coûtera le prix d'un appel local, si elle faxe depuis Marseille, en revanche, elle paiera le prix d'une communication nationale longue distance.
Si vous choisissez un numéro de fax géographique, lorsque l'on vous enverra un fax, votre correspondant paiera le prix d'une communication vers cette ville.
Par exemple, vous prenez un numéro géographique à Paris (017975XXXX). Si une personne vous envoie un fax depuis Paris, cela lui coûtera le prix d'un appel local, si elle faxe depuis Marseille, en revanche, elle paiera le prix d'une communication nationale longue distance.
Les numéros à tarif local (0811) sont-ils surtaxés ?
NON. Les numéros en 0811 ont une tarification spéciale, mais ne sont pas surtaxés à proprement parler.
Les numéros en 0811 sont facturés au tarif local de France Télécom depuis n'importe quel poste fixe de France métropolitaine, depuis n'importe quel opérateur.
Par exemple, vous êtes à Paris et on vous envoie un fax depuis Marseille.
- Avec un numéro géographique (ex : 017975XXXX), votre correspondant paiera le tarif longue distance.
- Avec un numéro à tarif local (ex : 0811XXXXXX), votre correspondant paiera le tarif local.
Un numéro commençant par 0811 est donc moins cher qu'un numéro géographique si votre correspondant vous envoie un fax avec sa ligne France Télécom depuis une circonscription tarifaire différente de la vôtre (ex : Marseille vers Paris).
Par contre, les forfaits illimités n'offrent jamais les appels gratuits vers les numéros commençant par 0811. La communication sera alors facturée au tarif local de France Télécom, même avec le forfait illimité. Le 0811 revient donc plus cher pour votre correspondant. En effet, même au tarif local, payant est toujours plus cher que gratuit.
L'intérêt majeur du 0811 est donc de permettre à tous vos correspondants de France métropolitaine de vous joindre pour un prix raisonnable, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. En particulier, il n'y a plus de discrimination entre Paris et la province.
Les numéros en 0811 sont facturés au tarif local de France Télécom depuis n'importe quel poste fixe de France métropolitaine, depuis n'importe quel opérateur.
Par exemple, vous êtes à Paris et on vous envoie un fax depuis Marseille.
- Avec un numéro géographique (ex : 017975XXXX), votre correspondant paiera le tarif longue distance.
- Avec un numéro à tarif local (ex : 0811XXXXXX), votre correspondant paiera le tarif local.
Un numéro commençant par 0811 est donc moins cher qu'un numéro géographique si votre correspondant vous envoie un fax avec sa ligne France Télécom depuis une circonscription tarifaire différente de la vôtre (ex : Marseille vers Paris).
Par contre, les forfaits illimités n'offrent jamais les appels gratuits vers les numéros commençant par 0811. La communication sera alors facturée au tarif local de France Télécom, même avec le forfait illimité. Le 0811 revient donc plus cher pour votre correspondant. En effet, même au tarif local, payant est toujours plus cher que gratuit.
L'intérêt majeur du 0811 est donc de permettre à tous vos correspondants de France métropolitaine de vous joindre pour un prix raisonnable, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. En particulier, il n'y a plus de discrimination entre Paris et la province.
Les numéros Anti spam (0826) sont-ils surtaxés ?
OUI. Les numéros commençant par 0826 sont surtaxés. Vos correspondants paient 15 centimes par minute pour appeler ces numéros.
Pourquoi donner le choix entre des numéros non surtaxés et des numéros surtaxés ?
Il y a 2 points de vue possibles.
Le premier est de choisir un numéro qui coûtera le moins cher possible à vos correspondants. Pour cela, choisissez un numéro géographique (01/02/03/04/05), voire même un numéro à tarif local (0811).
Le second point de vue est de mettre une barrière "antispam". En effet, beaucoup d'entreprises envoient de la publicité par fax. La pratique dite du "Tour de France" consiste à envoyer un fax publicitaire à toutes entreprises de France. Ainsi, il peut vous arriver de recevoir plusieurs publicités, voire plusieurs dizaines de publicités par jour sur votre fax.
Vous verrez, avec un numéro surtaxé commençant par 0826, ces entreprises réfléchissent à deux fois avant de vous envoyer de la publicité.
Ainsi, en choisissant un numéro en 0826, vous ne recevrez pratiquement plus de publicités sur votre numéro de fax.
Appeler un numéro commençant par 0826 coûte 15 centimes par minute. Ce prix nous semble raisonnable pour vos vrais correspondants et dissuasif pour les entreprises qui envoient des fax publicitaires.
Par contre, nous considérons qu'il n'est pas acceptable de vous imposer un numéro surtaxé. Nous vous laissons donc le choix.
Le premier est de choisir un numéro qui coûtera le moins cher possible à vos correspondants. Pour cela, choisissez un numéro géographique (01/02/03/04/05), voire même un numéro à tarif local (0811).
Le second point de vue est de mettre une barrière "antispam". En effet, beaucoup d'entreprises envoient de la publicité par fax. La pratique dite du "Tour de France" consiste à envoyer un fax publicitaire à toutes entreprises de France. Ainsi, il peut vous arriver de recevoir plusieurs publicités, voire plusieurs dizaines de publicités par jour sur votre fax.
Vous verrez, avec un numéro surtaxé commençant par 0826, ces entreprises réfléchissent à deux fois avant de vous envoyer de la publicité.
Ainsi, en choisissant un numéro en 0826, vous ne recevrez pratiquement plus de publicités sur votre numéro de fax.
Appeler un numéro commençant par 0826 coûte 15 centimes par minute. Ce prix nous semble raisonnable pour vos vrais correspondants et dissuasif pour les entreprises qui envoient des fax publicitaires.
Par contre, nous considérons qu'il n'est pas acceptable de vous imposer un numéro surtaxé. Nous vous laissons donc le choix.
Comment le service MonFax peut-il exister ?
La question du comment est claire, nous n'avons pas créé MonFax dans le but de "faire de l'argent".
La question du pourquoi est donc ouverte, et la réponse à cette question est double :
1° Nous sommes l'opérateur téléphonique Simplicitel. Nous utilisons notre infrastructure existante pour proposer le service MonFax. Ainsi, nous ne perdons pas d'argent. Nous souhaitons nous faire connaître. Nous pensons que MonFax est un moyen simple et efficace de nous faire un peu de publicité.
2° Nous avions lors de la création de l'entreprise décidé de faire primer l'éthique de l'équipe et d'en faire profiter nos projets. Nous avons constaté qu'une impressionnante quantité de papier était gâchée par l'impression des fax. Il nous semblait nécessaire de faire un geste pour l'environnement. Nous faisons un premier pas dans ce sens en créant MonFax. Contrairement aux autres services « Fax to Mail » existants, et toujours dans l'optique de ne mettre aucun barrage à l'utilisation de ce service à vocation écologique, MonFax est entièrement gratuit.
La question du pourquoi est donc ouverte, et la réponse à cette question est double :
1° Nous sommes l'opérateur téléphonique Simplicitel. Nous utilisons notre infrastructure existante pour proposer le service MonFax. Ainsi, nous ne perdons pas d'argent. Nous souhaitons nous faire connaître. Nous pensons que MonFax est un moyen simple et efficace de nous faire un peu de publicité.
2° Nous avions lors de la création de l'entreprise décidé de faire primer l'éthique de l'équipe et d'en faire profiter nos projets. Nous avons constaté qu'une impressionnante quantité de papier était gâchée par l'impression des fax. Il nous semblait nécessaire de faire un geste pour l'environnement. Nous faisons un premier pas dans ce sens en créant MonFax. Contrairement aux autres services « Fax to Mail » existants, et toujours dans l'optique de ne mettre aucun barrage à l'utilisation de ce service à vocation écologique, MonFax est entièrement gratuit.
Je me suis inscrit mais je n'ai pas encore reçu mon Email de confimation ?
Regardez d'abord votre boîte Spam/Courrier Indésirable. Il se peut que notre Email de confirmation soit arrivé là par erreur. Afin de recevoir les fax dans votre boite de reception, vous devez nous identifier comme "Expediteur autorisé".
Si vous ne trouvez rien, il se peut que vous ayez mal renseigné votre adresse Email. Retournez dans l'Espace client et vérifiez votre adresse Email.
Si vous ne trouvez rien, il se peut que vous ayez mal renseigné votre adresse Email. Retournez dans l'Espace client et vérifiez votre adresse Email.
MONFAX.COM AU QUOTIDIEN
Qu'est-ce que le format PDF ?
Le format PDF (Portable Document Format) est un standard ouvert utilisé par les organismes de normalisation du monde entier pour garantir la sécurité et la fiabilité de la diffusion et des échanges de documents électroniques. Administrations et entreprises ont adopté le format PDF pour simplifier la gestion de leurs documents, augmenter leur productivité et réduire la dépendance au papier.
Pour lire les documents au format PDF, vous devez télécharger Adobe Acrobat Reader (il est extrêmement probable que vous ayez déjà ce logiciel installé sur votre ordinateur). Si vous ne disposez pas du logiciel Adobe Acrobat Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement sur www.adobe.fr
Pour lire les documents au format PDF, vous devez télécharger Adobe Acrobat Reader (il est extrêmement probable que vous ayez déjà ce logiciel installé sur votre ordinateur). Si vous ne disposez pas du logiciel Adobe Acrobat Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement sur www.adobe.fr
Est-ce que l'on peut recevoir plusieurs fax simultanément ?
OUI. C'est la grande différence avec votre télécopieur ou votre logiciel de fax actuel. Vous pouvez recevoir plusieurs fax simultanément. Vous ne perdez pas de documents, votre ligne ne sonne jamais "occupé", et tous vos fax sont immédiatement disponibles au format PDF sur votre boite email.
Quel est le délai de réception d'un fax sur ma boite Email ?
Les fax reçus sur votre numéro MonFax sont convertis en PDF et envoyés immédiatement sur votre boite Email.
Le temps de reception peut varier selon votre fournisseur d'accès Internet et votre fournisseur mail. Pensez égalment à vérifier que le fax ne soit pas arrivé par erreur dans votre boite Spam/Courrier indésirable.
Le temps de reception peut varier selon votre fournisseur d'accès Internet et votre fournisseur mail. Pensez égalment à vérifier que le fax ne soit pas arrivé par erreur dans votre boite Spam/Courrier indésirable.
Est-ce que le service Monfax.com est opérationnel tout le temps ?
OUI. Le service Monfax.com est toujours en marche. Il est accessible 7j/7, 24h/24.
Notez bien que votre ordinateur n'a pas besoin d'être en marche pour que vous puissiez recevoir des fax. Vos fax sont stockés dans votre boîte email et accessibles quand vous le souhaitez.
Notez bien que votre ordinateur n'a pas besoin d'être en marche pour que vous puissiez recevoir des fax. Vos fax sont stockés dans votre boîte email et accessibles quand vous le souhaitez.
Puis-je distribuer mes fax ?
OUI. Comme un avec un email classique, vous pouvez transférer vos fax par email à qui vous voulez et de manière illimitée.
Puis-je envoyer des fax avec MonFax ?
NON. Actuellement, vous nous pouvez que recevoir des fax avec MonFax. Une fonction d'envoi sera disponible dans quelques mois. Il va falloir patienter un petit peu :)
J'ai déjà un fax. Puis-je conserver mon numéro ?
OUI. Si votre numéro de fax est connu depuis longtemps de vos clients et de vos fournisseurs, vous souhaitez sûrement conserver ce numéro. Dans le cas où vous voudriez recevoir les fax de ce numéro sur votre boîte email via Monfax.com, il vous suffit d'effectuer un transfert d'appel de votre numéro de fax habituel vers votre numéro Monfax.com.
Depuis la ligne France Telecom sur laquelle est branché votre fax, composez *21*, votre numéro MonFax et la touche #. Votre numéro France Telecom est alors transférée vers votre numéro MonFax.
Si un jour vous souhaitez annuler ce transfert, composez simplement #21#.
Si cela ne fonctionne pas, ce signifie très probablement que vous n'êtes pas abonné à l'option transfert d'appel de France Telecom. Pour vous abonner, contactez France Telecom en appelant le 1014 (particuliers) ou le 1016 (professionnels). Pour l'option transfert d'appel, France Telecom vous facture 1,50 Euro par mois.
Attention, à chaque fax reçu, vous devrez payer le transfert d'appel entre votre numéro France Telecom et votre numéro MonFax. Pour un usage normal (une vingtaine de fax par mois), France Telecom vous facturera environ 2 Euros par mois.
Ajouté au prix de l'option transfert d'appel de France Telecom, le coût total pour vous sera donc d'environ 3,50 Euros par mois.
Lorsque votre ligne est transférée, la tonalité de votre ligne est plus grave. C'est normal. Pas d'inquiétude, votre ligne fonctionne. Vous pouvez l'utiliser normalement pour appeler ou pour envoyer des fax.
Depuis la ligne France Telecom sur laquelle est branché votre fax, composez *21*, votre numéro MonFax et la touche #. Votre numéro France Telecom est alors transférée vers votre numéro MonFax.
Si un jour vous souhaitez annuler ce transfert, composez simplement #21#.
Si cela ne fonctionne pas, ce signifie très probablement que vous n'êtes pas abonné à l'option transfert d'appel de France Telecom. Pour vous abonner, contactez France Telecom en appelant le 1014 (particuliers) ou le 1016 (professionnels). Pour l'option transfert d'appel, France Telecom vous facture 1,50 Euro par mois.
Attention, à chaque fax reçu, vous devrez payer le transfert d'appel entre votre numéro France Telecom et votre numéro MonFax. Pour un usage normal (une vingtaine de fax par mois), France Telecom vous facturera environ 2 Euros par mois.
Ajouté au prix de l'option transfert d'appel de France Telecom, le coût total pour vous sera donc d'environ 3,50 Euros par mois.
Lorsque votre ligne est transférée, la tonalité de votre ligne est plus grave. C'est normal. Pas d'inquiétude, votre ligne fonctionne. Vous pouvez l'utiliser normalement pour appeler ou pour envoyer des fax.
SERVICE CLIENTELE
Comment faire pour joindre le service clientèle de Monfax.com ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par téléphone en nous appelant au 08 25 29 25 19 (15 cts/min depuis un poste fixe) ou par email à support a r o b a s e monfax.com
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